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Organisation du travail dans les agences de l'Assedic et santé des agents d'accueil.
Extrait de : Ergonomie et relations santé - travail, fiabilité des systèmes et des organisations, critères de gestion des entreprises. Actes du 34e Congrès de la Société d'ergonomie de langue française (SELF). Caen, 15-17 septembre 1999.
Acte congres
Edition : Faculté de médecine, CHU de Caen, Laboratoire de physiologie (14032 Caen Cedex), 1999, 764 p., pp. 231-242, ill., bibliogr.
Une expertise demandée par l'ASSEDIC de Paris a porté sur les effets de la nouvelle organisation du travail sur la santé du personnel des agences. L'analyse de l'activité des agents d'accueil a permis de faire apparaître la prégnance des troubles psychiques par rapport aux autres, plus physiques, d'identifier plusieurs stratégies élaborées par les agents pour faire face aux demandes à forte charge émotionnelle des allocataires et enfin, de formuler des solutions ergonomiques concernant la formation des agents et l'implantation d'une organisation qui vise l'amélioration de la santé et des conditions de travail de ces derniers.
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