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Emotions au travail et stratégies d’adaptation.


Extrait de : Fiabilité, résilience et adaptation. 45e Congrès de la Société d’ergonomie de la langue française (SELF). Liège (Belgique), 13-15 septembre 2010.


Acte congres

RIBERT-VAN DE WEERDT C.

Edition : Université de Liège, Faculté de psychologie des sciences de l'éducation (FAPSE, 5 boulevard du Rectorat, B32, 4000 Liège 1, Belgique), 2010, 393 p., pp. 344-348, bibliogr.


Cette étude retrace une intervention de l’INRS menée dans un centre de relation clients. Cette intervention montre la façon dont les émotions, en entreprise, sont prescrites par l’organisation. Elle a permis de récolter et d’étudier les émotions au travail de conseillers clientèle, d’analyser les stratégies d’adaptation en oeuvre, d’évaluer les contraintes de l’activité, et enfin, de dégager des résultats plus généraux sur la santé psychique et la prévention des risques psychosociaux.

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