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S’appuyer sur l’analyse de l’activité pour concevoir une relation de service de qualité.


Extrait de : Ergonomie et conception. « Concevoir pour l’activité humaine ». 43e Congrès de la Société d’Ergonomie de la Langue Française (SELF). Ajaccio, 17-19 septembre 2008.


Acte congres

MOTTE F. | LAMBERT I.

Edition : Editions ANACT (4 quai des Etroits, 69321 Lyon Cedex 05), 2008, 690 p., pp. 44-52, ill., bibliogr.


Cette communication porte sur la complémentarité de deux démarches ergonomiques mises en œuvre pour l’étude de la relation de service, la première axée sur l’histoire du client à travers ses contacts avec l’entreprise et la seconde sur l’histoire de la demande du client au sein de l’entreprise et des différents métiers. Sur la base des résultats, des convergences se dégagent au niveau des concepts et des orientations pour la conception d’une relation de service de qualité.

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