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Le vendeur en ligne dans la relation de service.


Extrait de : Ergonomie des produits et des services. Actes du 42e Congrès de la Société d'ergonomie de langue française (SELF). Saint-Malo, 5-7 septembre 2007.


Acte congres

MOTTE F. | HARADJI Y.

Edition : Octarès Editions (24 rue Nazareth, 31 000 Toulouse), 2007, 740 p., pp. 257-265, ill., bibliogr.


Cette communication s'inscrit dans le cadre d'une demande des directions clientes de l'EDF pour les aider à améliorer le travail du vendeur en ligne, mais aussi à rendre plus efficace le processus de relation client. Les auteurs présentent le cadre méthodologique nécessaire pour le recueil des données ainsi que les principaux résultats d'analyses permettant de répondre à la demande initiale et de proposer des aides efficaces de même que des pistes de transformation en termes d'organisation, de métier et d'outils.

Autres documents dans la collection «Collection Le Travail en débats. Série Colloques et congrès.»

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