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Charge mentale et régulation de systèmes complexes. Approche subjective des agents de régulation du métro parisien.
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Publié dans : Activités, (e-revue), vol. 3, n° 1, 2006, pp. 117-139, ill., bibliogr.
A partir de l'analyse du discours d'opérateurs dont la tâche consiste à réguler le trafic du métro parisien, les auteurs ont cherché à cerner les déterminants de la charge informationnelle en les situant dans leur contexte d'apparition. Cette étude met en évidence une structuration du discours des opérateurs qui confirme l'existence de la charge informationnelle vécue comme un phénomène perturbant le cours de l'activité de régulation. Cette charge dépend de plusieurs facteurs. Ces facteurs, tantôt isolés et propres à un site donné, tantôt apparaissant comme le résultat d'une interaction, sont étroitement liés aux aspects organisationnels propres aux sites étudiés. En fonction de leur contexte d'apparition, les opérateurs développent ainsi des stratégies d'adaptation pour faire face aux phénomènes de charge. Cet article est disponible en format PDF sur le site www.activites.org.
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