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Modèle de l'opérateur et modèle du prescripteur. Le cas des consignes de résolutions incidentelles pour les conducteurs de trains.
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Publié dans : Travail humain, vol. 60, n° 4, décembre 1997, pp. 387-407, ill., bibliogr.
L'état actuel des connaissances sur les facteurs d'efficacité des consignes semble pouvoir être complété par une approche qui considère, d'une part, un modèle de la tâche propre à l'opérateur et, d'autre part, un modèle de la tâche du prescripteur réflété par la consigne. A partir d'une analyse de protocoles verbaux de 16 conducteurs de trains et de 5 consignes pour situations d'incidents dans la conduite de train, l'existence d'écarts entre les deux modèles est mise en évidence. Un effet de la fréquence de la situation ainsi que de la complexité de la tâche apparaît pour certains types de ces écarts. Par ailleurs, on constate que la lecture des consignes par les opérateurs ne permet pas toujours à ces derniers de prendre conscience des écarts évoqués.
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