Dossier : les procédures (1).
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Publié dans : Performances humaines et techniques, n° 94, mai-juin 1998, pp. 5-45, ill., bibliogr.
Considérées par certains comme réductrices d'un savoir-faire qui ne saurait être résumé à des séquences d'injonction, les procédures constituent pour d'autres la base de l'organisation du travail. Dans la pratique, les exigences de sûreté et de sécurité ainsi que le besoin de certification de processus industriels ou tertiaires complexes ont mis en évidence le rôle que les procédures jouaient dans la fiabilité des systèmes homme-machine. Développant ce thème, ce dossier traite des aspects suivants : définition de la notion de procédure (son champ d'application, son contenu, sa place dans l'activité et sa mise en oeuvre) ; critères d'évaluation du caractère d'aide de consignes ; procédures qualité et leur conception par les acteurs internes de l'organisation ; gestion des procédures (cas de maintenance dans l'industrie nucléaire) ; fondement juridique et les responsabilités engagées en matière de procédures de travail. La suite de cet article est parue dans le numéro suivant de la revue (référence INRS-BIBLIO 00053860).
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