L'utilisation d'aides dans les situations à risques : les agents savent-ils estimer leurs besoins informationnels ? = Extrait de : Ergonomie et relations santé - travail, fiabilité des systèmes et des organisations, critères de gestion des entreprises. Actes du 34e Congrès de la Société d'ergonomie de langue française (SELF). Caen, 15-17 septembre 1999.

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L'utilisation d'aides dans les situations à risques : les agents savent-ils estimer leurs besoins informationnels ?

Extrait de : Ergonomie et relations santé - travail, fiabilité des systèmes et des organisations, critères de gestion des entreprises. Actes du 34e Congrès de la Société d'ergonomie de langue française (SELF). Caen, 15-17 septembre 1999.

Acte congres

Edition : Faculté de médecine, CHU de Caen, Laboratoire de physiologie (14032 Caen Cedex), 1999, 764 p., pp. 345-350, ill., bibliogr.

Dans les situations de travail à risques, les opérateurs disposent souvent d'aides informationnelles dont la consultation est plus ou moins obligatoire. Afin de déterminer la fréquence de recours à ces aides, les auteurs ont effectué des observations sur simulateurs et des entretiens de 22 agents du transport ferroviaire. Les résultats montrent que les opérateurs n'utilisent pas nécessairement les aides informationnelles et prennent des risques. Les caractéristiques de la tâche ne suffisent pas à expliquer à elles seules ces résultats. En s'interrogeant sur l'estimation que les agents font de leurs connaissances, on constate qu'ils ont tendance à les surestimer. Bien que les propositions ergonomiques de transformation des situations de travail soient multiples, les recherches sur le rôle des aspects métacognitifs méritent d'être développées.

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