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Does job complexity mitigate the negative effet of emotion-rule dissonance on employee burnout ?
(La complexité du travail modère-t-elle l'effet négatif de la dissonance émotions/règles à respecter sur le burn-out du personnel ?).
Article
Publié dans : Work and Stress, Royaume-Uni, vol. 29, n° 4, 2015, pp. 379-400, ill., bibliogr. (En anglais)
Dans leur relation avec les clients ou les patients, les travailleurs des services sociaux ou les soignants sont soumis aux conflits entre émotions naturelles et émotions conformes aux règles professionnelles (exemple de la "dissonance émotions / règles à respecter"). Cette étude a enquêté sur la relation entre la dissonance émotions / règles à respecter et le burn-out des salariés, dans laquelle l'activité professionnelle complexe intervenait comme un élément modérateur. Elle s’est appuyée sur l’analyse de données longitudinales (T +16 mois) recueillies auprès d’un échantillon de 583 travailleurs âgés. Les résultats montrent notamment que les salariés aux activités professionnelles complexes souffrent moins de fatigue émotionnelle et de dépersonnalisation quand ils font face à des écarts émotions naturelles / émotions codifiées que les travailleurs à la complexité professionnelle restreinte. Ainsi, définir les tâches complexes apparaît comme un point de départ crucial pour alléger le risque de burn-out des salariés aux postes présentant cette dissonance.
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