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Les critères d’efficacité en consultation : le point de vue des praticiens.
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Publié dans : Travail humain, vol. 75, n° 4, octobre 2012, pp. 377-397, ill., bibliogr.
La consultation en entreprise est un processus d’accompagnement qui gagne de plus en plus d’adeptes chez des professionnels de différents domaines, dont celui des psychologues du travail. Malgré l’omniprésence de cette pratique, la littérature ne fournit aux consultants que peu de références empiriques et d’outils concrets pour relever le défi d’évaluer et d’améliorer l’efficacité de leur pratique. Pour répondre à cette problématique, des entretiens de type exploratoire ont été réalisés auprès de 15 consultants chevronnés. Cette étude visait à comprendre et documenter la pratique des consultants dans l’un des volets de leur pratique, l’évaluation de leur efficacité. De façon spécifique, quinze entretiens individuels ont permis d’identifier les critères que les consultants utilisent pour évaluer leur praxis. L’analyse de ces entretiens fournit des résultats inédits. Les praticiens décrivent des critères qui relèvent tant d’une perspective de l’efficacité comme résultat, que de l’intervention comme processus. Certains critères sont de nature subjective et d’autres, objective. Un nombre limité de six critères d’efficacité permet au consultant de mesurer et valider son efficacité, et de considérer à la fois les activités du processus de consultation et leur résultante. Ces critères peuvent aussi servir de référence aux chercheurs qui voudraient établir des liens entre les différentes activités de la consultation et leurs résultantes. De plus, une comparaison de ces résultats à ceux fournis dans la littérature au sujet de l’efficacité de la consultation a permis de revoir la définition de ce concept.
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