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Relations entre facteurs organisationnels et jobstrain / déséquilibre efforts récompenses dans des centres d'appels téléphoniques en France.
Communication présentée à : 13e Colloque de l'Association pour le développement des études et recherches épidémiologiques en santé au travail (ADEREST). Pont-à-Mousson, 23-24 septembre 2010.
Article
Publié dans : Archives des maladies professionnelles et de l'environnement, vol. 72, n° 1, février 2011, p. 82.
Un des objectifs de cette étude était d'examiner les relations entre les facteurs organisationnels et les contraintes perçues par les téléopérateurs, les liens entre contraintes et marqueurs de santé ayant pu être établis par ailleurs. En conclusion, des relations entre les facteurs organisationnels déclarés par les responsables et les contraintes perçues par les téléopérateurs ont été mises en évidence. Le questionnaire de Karasek décrivant de façon plus factuelle le travail, plus de facteurs organisationnels restent associés au jobstrain qu'au déséquilibre de Siegrist.
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