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Impact des facteurs organisationnels sur les contraintes perçues dans des centres d'appel téléphonique en France.


Extrait de : 31e Congrès national de médecine et santé au travail. Toulouse, 1-4 juin 2010.


Article

BOINI S. | CHOUANIERE D. | COLIN R. | WILD P.

Publié dans : Archives des maladies professionnelles et de l'environnement, vol. 71, n° 3, juin 2010, pp. 298-299.

Cette communication présente une étude qui a mis en évidence les relations entre les facteurs organisationnels déclarés par les responsables et les contraintes perçues par les téléopérateurs. Certains facteurs sont inhérents à l'activité alors que d'autres ouvrent des perspectives intéressantes en termes de stratégies de prévention à mettre en oeuvre.

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