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Les contraintes et les risques spécifiques aux centres d'appels téléphoniques.


Article

VAN DE WEERDT C.

Publié dans : Echo bruit, n° 126, septembre 2009, pp. 18-20, ill., bibliogr.

L'environnement de travail spécifique, propre aux centres d'appels téléphoniques, amène parfois à s'interroger sur la qualité de vie au travail et la santé des salariés. En effet ces centres de relation client à distance sont souvent décriés, véhiculant une image plutôt négative sur le plan des conditions de travail. Les salariés évoquent des problèmes de santé, exprimant des plaintes de nature auditive. L'auteur fait le point sur l'organisation et les aménagements des lieux de travail, les troubles exprimés et la prévention des risques.

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