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Reliability of a questionnaire and an ergonomic checklist for assessing working conditions and health at call centres.
(Validité d'un questionnaire et d'une liste de contrôle ergonomique sur l'évaluation des conditions de travail et la santé dans des centres d'appel).
Article
Publié dans : International Journal of Occupational Safety and Ergonomics, Pologne, vol. 12, n° 1, 2006, pp. 53-68, ill., bibliogr. (En anglais)
Cette étude a porté sur l'évaluation de la validité par test-retest d'un questionnaire portant sur les conditions de travail et de santé ainsi que la validité inter-évaluateurs des observations et des mesures en référence à une liste de contrôle ergonomique. 57 opérateurs ont participé à un questionnaire retest et 58 personnes ont participé au test inter-observateurs. Environ la moitié des questions était fiable et pouvait être utilisée pour de nouvelles analyses. La majorité des variables de la liste de contrôle a également été classée comme fiable.
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