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Crisis management : what are the methodological challenges for ergonomics ?
(La gestion de crise : quels sont les défis méthodologiques pour l’ergonomie ?).
Article
Publié dans : Travail humain, vol. 79, n° 1, janvier 2016, pp. 71-92, ill., bibliogr. (En anglais)
L’étude d’une situation de crise implique de nombreux défis méthodologiques pour les ergonomes. Cet article a pour objectif de mettre en avant ce que de telles situations imposent comme changements quant aux méthodes et techniques d’analyse de l’activité classiquement mises en oeuvre par les ergonomes. Afin de répondre à l’objectif visé, cet article est structuré selon quatre parties. La première présente l’ancrage théorique de la gestion de crise ainsi que les défis méthodologiques qui en découlent. Les auteurs ont identifié quatre défis : modéliser et analyser l’activité d’un collectif lors de la gestion d’une crise ; capter les flux d’informations et les interactions entre acteurs ; identifier les défaillances dans la gestion de l’information ; quel type d’analyse mener : in-situ ou simulée ? Dans la seconde partie, illustrative, les auteurs tentent de préciser les avantages et les insuffisances des techniques et méthodes traditionnellement utilisées en ergonomie pour relever les défis en lien avec l’analyse d’une situation de gestion de crise, à partir d’un exemple : la mise en oeuvre du plan ORSEC NOVI. Les deux dernières parties sont consacrées à la discussion et à la conclusion. Elles mettent en perspective l’approche mise en oeuvre dans le cadre du dispositif ORSEC, avec la réelle nécessité de mieux outiller les ergonomes qui souhaitent étudier ce type de situation de travail.
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