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Le partage d’émotions et de connaissances sur la pratique : dynamiques des échanges dans les communautés de pratique virtuelles de professionnels.
Article
Publié dans : Travail humain, vol. 77, n° 2, avril 2014, pp. 177-202, ill., bibliogr.
L’article s’intéresse aux échanges dans les communautés de pratique virtuelles dédiées aux professionnels. L’objectif de l’étude est de savoir si ces échanges favorisent non seulement le partage de connaissances mais aussi le partage d’émotions. Treize fils de discussions issus de deux forums de professionnels de l’éducation ont été analysés sur la base de la grille proposée par Bales (1950). Les résultats mettent en évidence la présence, dans chaque discussion, d’interactions épistémiques avec et sans émotion et d’interactions socio-émotionnelles. On observe un pattern de séquence d’interaction entre initiateur et réactant de l’ordre de la similarité d’une expérience émotionnelle négative en lien avec un aspect pratique du métier. Ce phénomène traduit l’empathie trouvée dans les communautés de soutien virtuelles. Enfin, trois profils de dynamiques interactionnelles ont été dégagés : évolution constante des trois types d’interaction avec une prédominance de partage de connaissances sans émotion ; dominance des interactions épistémiques sans émotion, puis un entrelacement des différents types d’interaction ; entrelacement des trois types d’interaction tout au long des échanges. Ces différents résultats sont discutés au regard de la littérature sur les communautés en ligne.
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