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Les déterminants de la charge de travail perçue dans deux services d’urgence hospitaliers en France.
Article
Publié dans : Psychologie du travail et des organisations, vol. 19, n° 2, juin 2013, pp. 143-163, ill., bibliogr.
Cet article restitue une recherche sur la charge de travail des soignants dans les services hospitaliers des urgences, à travers des facteurs liés aux patients et à l’activité. A partir de 121 observations réalisées dans deux hôpitaux, couplées à l'échelle du NASA-TLX et un questionnaire ad hoc, cette recherche indique que les éléments les plus contributifs des variations de charge de travail perçue sont le comportement agité des patients et les difficultés de communication liées au handicap. En revanche, les variations de la quantité de tâches ne semblent pas influer sur la charge de travail ressentie par les soignants. Ceci tend à souligner que les relations avec les patients sont plus liées à l’origine des variations de charge qu’au nombre de tâches à réaliser. Dans les situations observées, la régulation de la charge de travail passe par la gestion des composantes relationnelles (exigences physiques, frustrations et efforts) qui déterminent, en partie, la perception de la charge de travail. Pour réduire ou adapter cette charge, cet article suggère de baser les interventions, non pas sur la régulation de la quantité de tâches mais sur les moyens de gérer des patients difficiles.
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