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Introduction sur la prise en compte des émotions et des affects dans les relations de service.
Extrait de : 3e Congrès francophone sur les troubles musculosquelettiques. Echanges et pratiques sur la prévention. Grenoble, 26-27 mai 2011.
Acte congres
Edition : Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (ANACT, 192 avenue Thiers, CS 800 31, 69457 Lyon Cedex 06), 2012, 266 p., pp. 57-61, bibliogr.
Les émotions et les affects constituent une forte valeur ajoutée pour les entreprises de relation de service. La valeur ajoutée des sociétés réside dans leur capacité à satisfaire la clientèle et à la fidéliser. Cette communication introduit la question des liens entre charge émotionnelle, affects et activité de relation de service. Après une présentation des notions d’affect et d’émotion, la question de leur prise en compte dans le cadre du travail est abordée, avec pour illustration, l’exposé d’un exemple pratique d’intervention en entreprise du secteur tertiaire. Leurs conséquences sur la santé, notamment en termes de stress et de troubles musculosquelettiques, y sont également discutées.
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