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Troubles musculo-squelettiques chez les téléopérateurs des centres d'urgence 911, des contraintes physiques aux contraintes psychosociales.
Article
Publié dans : Pistes, (e-revue), Canada, vol. 11, n° 2, novembre 2009, 21 p., ill., bibliogr.
A la demande de l'Association paritaire pour la santé et sécurité du travail du Québec (APSAM), une programmation de recherche thématique a été élaborée dans le but d'intervenir pour réduire la prévalence des troubles musculosquelettiques (TMS) et de santé psychologique affectant les téléopérateurs des centres d'urgence 911. Cet article présente une première étude dont l'objectif est de décrire la prévalence et d'identifier les problématiques sous-jacentes à la présence de TMS. La méthodologie adoptée comporte une enquête par questionnaires, la réalisation d'observations et d'entrevues ouvertes dans cinq centres d'urgence 911. Les résultats montrent des taux de prévalence de troubles TMS beaucoup plus élevés que ceux d'un échantillon représentatif de travailleurs et travailleuses québécois. L'analyse des résultats statistiques à la lumière des observations et des entrevues ouvertes a permis de préciser les problématiques sous-jacentes afin de développer un projet d'intervention. Cet article est disponible en version pdf sur le site www.pistes.uqam.ca.
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