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Concentration et conversations téléphoniques : enjeux et solutions pour l'open space articulé au travail hybride.
Extrait de : Ergonomie, communauté(s) et société : entre héritages et perspectives. 58e Congrès de la Société d’ergonomie de langue française (SELF). Nanterre, 2-4 juillet 2025.
Acte congres
Edition : Paris, Société d’ergonomie de langue française (SELF), 2025, pp.364-372, ill., bibliogr.
L’objectif de cette étude est d’examiner comment des personnes travaillant en espace ouvert évaluent et maintiennent leur concentration et comment elles gèrent leurs conversations téléphoniques. La méthode repose sur des observations systématiques, des auto-évaluations et des entretiens semidirectifs. Les résultats montrent que la concentration, perçue positivement, est influencée par les caractéristiques et les exigences des tâches, le niveau de bruit ambiant, la densité d’occupation de l’espace, le volume des conversations environnantes et la tendance à les écouter. Des stratégies sont déployées pendant et avant la réalisation des tâches, comme porter des écouteurs, choisir son poste de travail et ses journées de présence. La majorité des appels sont réalisés dans l’espace ouvert, notamment les appels professionnels, courts et non confidentiels. Face aux enjeux de santé que soulève le travail en espace ouvert en termes d’intimité sonore et de concentration, cette étude peut ouvrir sur des solutions d’aménagement en articulation avec le travail hybride.
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