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Introduction d’un nouvel outil informatique dans un service public : à la frontière entre ergonomie physique et organisationnelle.
Extrait de : L'activité et ses frontières : penser et agir sur les transformations de nos sociétés. 55e Congrès de la Société d’ergonomie de langue française (SELF). [S. l.], 11-13 janvier 2021.
Acte congres
Edition : Paris, Société d’ergonomie de langue française (SELF), 2021, pp.100-105, bibliogr.
La communication porte sur un projet d’introduction d’écrans tactiles dans un service administratif, dans un contexte de digitalisation des processus de travail. Les résultats intermédiaires de l'évaluation ergonomique du projet montrent un bilan en demi-teinte. Les utilisateurs apprécient certaines caractéristiques instrumentales de la technologie (qualité de l’affichage) ; ils expriment également leur
satisfaction sur des dimensions non-instrumentales (caractère ludique et perception de modernité). Toutefois, en termes de réduction des contraintes posturales, les effets escomptés par les porteurs du
projet ne semblent pas avérés. L'évaluation se poursuit et les résultats finaux seront présentés lors du congrès. Ils permettront de rendre compte de l'appropriation de la technologie et de ses effets après six
mois d'utilisation. La communication se conclut par une réflexion sur les stratégies d'acteurs auxquelles les ergonomes ont été confrontés dans cette démarche, ainsi que sur la place de l’ergonomie dans le
mouvement plus général de digitalisation de cette administration publique.
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