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Stratégies de conciliation d'un horaire de travail variable avec des responsabilités familiales.
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Publié dans : Travail humain, vol. 64, n° 2, juin 2001, pp. 119-143, ill., bibliogr.
Débordant du cadre de l'activité salariée, la présente analyse ergonomique a porté sur les démarches d'arrangements de garde des enfants chez des téléphonistes aux horaires de travail irréguliers qui souffrent d'un niveau élevé de détresse psychologique. Certains enjeux de cette conciliation ont été examinés dans le cadre d'une étude menée avec 30 téléphonistes (28 femmes et 2 hommes), tous parents d'enfants (moyenne d'âge 7 ans). Les téléphonistes ont rempli un journal de bord, pendant 2 semaines, sur lequel elles ont inscrit leurs horaires et leurs démarches, en vue de valider les variations de l'horaire de travail (arrangements de garde, modifications d'horaire). Ces informations ont été complétées par des entretiens et par des discussions avec des cadres et des représentantes syndicales. Pour concilier leur horaire de travail et la garde de jeunes enfants, les téléphonistes déploient plusieurs stratégies qui ont amené une série d'ajustements dans les pratiques de l'entreprise ce qui crée un système complexe de gestion des horaires auquel est paradoxalement attachée une flexibilité fortement valorisée dans le milieu de travail.
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