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Risk factors for upper extremity musculoskeletal symptoms among call center employees.
(Facteurs de risque de symptômes musculosquelettiques des membres supérieurs chez des employés de centres d’appels).
Article
Publié dans : Journal of Occupational Health, Japon, vol. 52, n° 2, mars 2010, pp. 115-124, ill., bibliogr. (En anglais)
L’objectif de cette étude était d’évaluer la prévalence des symptômes musculosquelettiques des membres supérieurs chez des opérateurs de centres d’appel, et la relation entre les symptômes et les facteurs de risque professionnels potentiels. Entre 2005 et 2006, 775 salariés provenant de 7 centres d’appel à Turin avaient répondu à un questionnaire d’une enquête sur l’exposition à des facteurs professionnels ergonomiques, organisationnels, et psychosociaux, leurs catégories socio-démographiques, leur mode de vie, leurs symptômes et leurs maladies. Les symptômes muscolosquelettiques pris en compte étaient ceux signalés au cours des 28 jours précédents, et pour lesquels un médecin avait été consulté et/ou un traitement avait été pris. Les résultats ont montré que 45 % des travailleurs avaient signalé des symptômes au niveau des membres supérieurs au cours des 4 dernières semaines. Les symptômes les plus répandus étaient au niveau du cou (39 %), puis de l'épaule (22 %), de la main-poignet (10 %) et du coude (4 %). Les douleurs au niveau du cou-épaule étaient associées avec une faible latitude décisionnelle, un bruit élevé, un faible éclairage de bureau et l'impossibilité de se pencher en arrière en position assise ; alors que les symptômes au niveau de la main-poignet et du coude étaient associés à de courts intervalles entre les appels, un espace de travail insuffisant, un manque de soutien de l’avant-bras, la précarité et l'ancienneté dans la société. En conclusion, la prévalence élevée des symptômes des membres supérieurs dans cet échantillon a été similaire à celle rapportée par d'autres études menées dans ce secteur. Les résultats d’associations ont confirmé les facteurs de risque professionnels déjà signalés, tels que les mauvaises caractéristiques du poste de travail et le stress psychologique. La différence frappante entre l'ensemble des facteurs de risque des symptômes au niveau du cou-épaule et du coude-poignet indique que les deux régions devraient être examinées séparément.
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