0 avis
Work motivation, organizational identification, and well-being in call centre work.
(Motivation au travail, identification organisationnelle et bien-être dans les centres d'appels).
Article
Publié dans : Work and Stress, Royaume-Uni, vol. 20, n° 1, mars 2006, pp. 60-83, ill., bibliogr. (En anglais)
Les interactions entre les forces de motivation liées à la tâche et celles liées à l'identité sociale des employés n'ont pas été prises en compte dans les précédentes études. L'objectif de cette article est de combiner ces approches. Deux études auprès du personnel de deux centres d'appels ont été menées et les liens entre les conditions de travail objectives, les mesures subjectives du potentiel motivant du travail et l'identification organisationnelle ont été analysés. La satisfaction au travail, les intentions de turnover, les comportements de citoyenneté organisationnelle (OCB), les problèmes de santé et l'épuisement professionnel ont été évalués en tant qu'indicateurs des motivations au travail et du bien-être du personnel. Les résultats indiquent que les interventions cherchant à augmenter la motivation au travail et le bien-être dans les call-centers pourraient améliorer à la fois le potentiel motivant du travail et l'identification organisationnelle. Ces deux facteurs se combinent de façon additive dans ces deux études.
Suggestions
Du même auteur
