0 avis
Working conditions and health among female and male employees at a call center in Sweden.
(Conditions de travail et santé chez des femmes et des hommes employés dans un centre d'appels en Suède).
Article
Publié dans : American Journal of Industrial Medicine, Etats-Unis, vol. 46, n° 1, juillet 2004, pp. 55-62, ill., bibliogr. (En anglais)
Le secteur des centres d'appels est l'un des secteurs les plus en expansion du marché du travail suédois à l'heure actuelle. Le but de cette étude était d'examiner les conditions de travail et les symptômes parmi les employés d'un centre d'appels en Suède. Il s'agit d'une surveillance transversale de base, faisant partie d'une étude de cohorte prospective. 57 travailleurs ont été comparés à un groupe de référence de 1 459 travailleurs utilisant un ordinateur dans d'autres professions. Un questionnaire couvrait les conditions physiques et psychologiques de travail et les symptômes au cours du mois précédent. Des observations structurées selon une liste de contrôle ergonomique ont été utilisées pour évaluer les postes de travail. Les résultats ont montré que le groupe du centre d'appels avait travaillé moins longtemps et passé plus de temps devant l' ordinateur que le groupe de référence. Par ailleurs, des défauts ont été observés dans leur environnement de travail, et emplacements des claviers et périphériques d'entrée. Les sujets rapportaient un faible soutien de la part de leur hiérarchie directe, peu d'autonomie et de possibilités d'influer sur leur travail. Enfin, une plus forte proportion de travailleurs du centre d'appels se plaignaient de troubles musculosquelettiques. En conclusion, les opérateurs en centre d'appels étaient exposés à des conditions de travail qui ont été dénoncées comme entraînant des pathologies ostéomusculaires et articulaires. L'étude a également montré que les jeunes opérateurs du groupe centre d'appels ayant peu d'ancienneté avaient une plus forte prévalence de symptômes au niveau du cou et des membres supérieurs que les travailleurs plus âgés utilisant un ordinateur dans d'autres secteurs professionnels.
Suggestions
Du même auteur
