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Consumer satisfaction with occupational health services : should it be measured ?


(La satisfaction des consommateurs vis-à-vis des services de médecine du travail peut-elle être mesurée ?).


Article

VERBEEK J. | VAN DIJK F. | RASANEN K. | PIIRAINEN H. | ET COLL.

Publié dans : Occupational and Environmental Medicine, Royaume-Uni, vol. 58, n° 4, avril 2001, pp. 272-278, ill., bibliogr. (En anglais)

Le but de cette étude était de trouver dans la littérature des réponses aux questions de savoir si, pourquoi, et comment la satisfaction des consommateurs vis-à-vis des services de médecine du travail pouvait être mesurée. En conclusion, la satisfaction des consommateurs est un concept théorique complexe, mais relativement facile à mesurer dans la pratique et pouvant être un bon outil d'amélioration de la qualité. L'évaluation des consommateurs sur les services de médecine du travail prendra de plus en plus d'importance en raison des changements dans l'organisation des soins. Les services de soins au travail sont donc encouragés à mesurer la satisfaction de leurs clients.

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