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Utilité et usage du courrier électronique en entreprise : étude de cas.
Extrait de : Communication et travail. 35e Congrès de la Société d'ergonomie de langue française (SELF). Toulouse, 20-22 septembre 2000.
Acte congres
Edition : Octarès Editions (24 rue Nazareth, 31000 Toulouse), 2000, 647 p., pp. 95-103, ill., bibliogr.
L'analyse de la place d'un système d'information en entreprise tel qu'un logiciel de courrier électronique nécessite une triple investigation sur l'usabilité d'un tel système, sur son utilité et son usage. Deux enquêtes ont été réalisées : une enquête par questionnaire a été menée dans un établissement bancaire belge sur l'impact de l'usage de la messagerie électronique dans le travail ; une étude des traces des messages envoyés et reçus par la même personne ne fait que débuter. Les premiers résultats montrent que la messagerie électronique, bien perçue par les employés, exerce une action positive sur le travail, les difficultés rencontrées relevant essentiellement de l'ambiguïté de certains messages.
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