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More holes than cheese. What prevents the delivery of effective, high quality and safe health care in England ?
(Plus de trous que de fromage. Qu'est-ce qui empêche des prestations de soins efficaces, de haute qualité et sûrs en Angleterre ?).
Article
Publié dans : Ergonomics, Royaume-Uni, vol. 61, n° 1, 2018, pp. 5-14, ill., bibliogr. (En anglais)
Ce document présente 760 défis pour la qualité, l'efficacité et la sécurité des soins de santé identifiés lors d'ateliers sur les facteurs humains et l'ergonomie impliquant 330 employés du National Health Service (NHS) d’Angleterre. L’objectif était d’inciter les prestataires de soins de santé à réfléchir à une approche d'intégration des facteurs humains en faveur de la sécurité, le bien-être et l’efficacité de toutes les personnes impliquées, patients et personnels. Certains problèmes sont connus depuis plus de 25 ans (pénuries de personnel, état des finances et complexité dans la gestion des patients), mais d'autres barrières soulèvent question : d’abord au plan de la culture organisationnelle (leadership, modèles d’organisation, bureaucratie administrative), puis de la pression au travail (équipe, rythme de travail, adaptation), au plan de la culture du management du risque (problématiques de sécurité, pressions externes), de la communication et enfin du manque de ressources. Le rôle des facteurs humains et de l'apport des professionnels de l'ergonomie est abordé grâce aux retours d’expériences réussies et des exemples d'intégration du facteur humain à d'autres industries critiques pour la sécurité (défense, nucléaire et ferroviaire).
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