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Conduite du changement : démarche participative et ingénierie sociale. Exemple d’une intervention ergonomique.
Extrait de : Innovation et travail : sens et valeurs du changement. 2. La place du travail et les ressources de l'innovation. 47e Congrès de la Société d’ergonomie de langue française (SELF). Lyon, 5-7 septembre 2012.
Acte congres
Edition : Edition du Groupe d'ergonomie de la région Rhône-Alpes (GERRA, Secrétariat, 177 ter avenue Félix Faure, 69003 Lyon), 2012, 127 p., pp. 57-62, bibliogr.
L’intervention ergonomique présentée dans ce texte avait pour cadre une direction informatique. La direction du service était arrivée à la conclusion suivante : la nécessité de mettre en place un projet de réorganisation pour optimiser le fonctionnement et réduire les coûts. Or dans les faits, la résistance du réel apparaissait comme un puissant frein au changement. Le positionnement de l’ergonomie visait à instruire cette résistance du réel en convoquant les connaissances des futurs utilisateurs et l’acceptation sociale des projets. Dans le cadre de cette intervention, la mise en place d’une démarche participative et d’ingénierie sociale a permis d’enrichir le point de vue de la direction, d’étoffer le projet initialement défini, tout en faisant adhérer les salariés au changement. De plus, la démarche adoptée a constitué une approche innovante vis-à-vis du dialogue social dans cette entreprise.
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