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Recherche sur le bien-être au travail dans les centres de contacts (call centers). Rapport final.
Etude et rapport
Edition : Service public fédéral Emploi, Travail et Concertation sociale (SPF, rue Ernest Blerot 1, 1070 Bruxelles, Belgique), 2012, 245 p., ill., bibliogr.
Ce document est le résultat d’une étude commandée auprès de chercheurs visant à mieux connaître les difficultés et les risques en matière de bien-être au travail dans le secteur des centres d’appels en Belgique. Le projet avait pour objectif d’une part, d’identifier de manière précise les risques spécifiques à ce secteur en croisant l’analyse des risques psychosociaux avec les éléments caractéristiques du contexte de travail et des parcours professionnels et d’autre part, de proposer des pistes de solutions validées par les différentes parties prenantes.
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