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Contact avec le public : près d'un salarié sur quatre subit des agressions verbales.
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Publié dans : Premières informations et premières synthèses, n° 15.1, avril 2007, pp. 1-4, ill., bibliogr.
En 2003, près de trois salariés sur quatre travaillent en contact avec le public, de vive voix ou par téléphone. C'est le cas pour 63 % des hommes et 80 % des femmes. 22 % de ces salariés déclarent avoir subi une agression verbale et 2 % une agression physique au cours des douze mois précédant l'enquête Sumer 2003. Postiers, employés de banques, agents de sécurité et professionnels de santé figurent parmi les métiers les plus touchés. Les agressions de la part du public sont aussi plus fréquentes dans le cas des salariés travaillant à des horaires atypiques ou subissant une forte intensité du travail et une organisation du travail contraignante.
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