0 avis
La multi-activité et ses appuis : l'exemple de la "présence obstinée" des messages dans l'environnement de travail.
Article
Publié dans : Activités, (e-revue), vol. 4, n° 1, 2007, pp. 4-29, ill., bibliogr.
Contrairement à la simple fragmentation des activités et à la multiplication des interruptions, dans une situation de multi-activité, plusieurs actions et activités sont pertinentes au même moment, même si elles paraissent absentes aux yeux d'un observateur extérieur. Dans une perspective pragmatique, les auteurs montrent la façon dont la " présence obstinée " de certains artefacts dans l'environnement de travail communicationnel complexe constitue un point d'appui pour la multi-activité. Cette " présence obstinée " (c'est-à-dire une persistance conférée par design ou dans l'usage des artefacts, tant que la sollicitation dont ils sont porteurs n'a pas été traitée) est, par exemple, caractéristique des dispositifs de messagerie électronique. La redécouverte répétée de ces artefacts au gré de l'activité est susceptible de faire sommation et d'acquérir ainsi une capacité à " préoccuper " le sujet. La seconde partie de l'article est consacrée à une analyse vidéo d'une situation de travail, celle d'un dirigeant qui explore son environnement pour enchaîner ses actions, afin de montrer comment il est possible de mettre empiriquement en évidence la multi-activité. Dans un premier temps, l'analyse permet d'identifier deux types de ressources pour s'orienter dans des environnements informationnels complexes : le recours répété à des gestes préparatoires par lesquels la personne anime un artefact et rend pertinent son usage comme action à suivre ; et des étirements et des torsions, par lesquels la personne accomplit, distribue, hiérarchise et signale des engagements multiples. La séquence d'exploration de l'environnement apparaît alors comme une chorégraphie dont le déroulement séquentiel rend visible l'attraction que l'usage de la messagerie électronique exerce sur l'activité du sujet et la résistance que celui-ci y oppose. Les contraintes de flexibilité et de réactivité qui pèsent aujourd'hui sur le travail se conjuguent donc avec les orientations d'un design centré sur l'accessibilité et la disponibilité perceptive des artefacts dans les environnements de travail pour favoriser les situations de multi-activité. Cet article est disponible en format PDF sur le site www.activites.org.
Suggestions
Du même auteur
