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La contrainte mentale de 351 salariés utilisant le couple écran/téléphone comparée à celle de 529 témoins appariés travaillant sur écran seul.
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Publié dans : Cahiers de médecine interprofessionnelle, vol. 34, no 2, 1994, pp. 159-168, ill., bibliogr.
Au moyen d'un questionnaire standardisé, des médecins ont interrogé à leur poste de travail 351 salariés utilisant le couple écran-téléphone (service après-vente, prise et suivi de commandes par téléphone, services centraux des réservations de voyages) et 529 témoins appariés travaillant sur écran seul. Cette enquête, réalisée en entreprise, avait pour but de comparer la contrainte mentale et les facteurs qui l'influencent. L'instrument de mesure utilisé était le test de santé totale de Langner et Amiel. Les résultats montrent que les salariés travaillant avec le couple écran-téléphone sont en moins bonne santé que les salariés travaillant sur écran seul. La situation peut être améliorée par certains facteurs matériels (mobilier adapté et logiciel suffisamment rapide) et organisationnels (alternance des tâches et personnalisation des contacts téléphoniques).