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L'accueil téléphonique de la clientèle. Entre technique et social.
Extrait de : QUEINNEC Y.(Ed), DANIELLOU F.(Ed) Designing for everyone. Proceedings of the 11th Congress of the International Ergonomics Association. Paris, 1991.
Acte congres
Edition : Taylor and Francis (4 John Street, London WC1N 2ET, Royaume-Uni), 1991, 3 vol., vol. 1, 883 p., pp. 561-563, bibliogr.