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Subtle cues : qualitative elicitation of signs of capacity strain in the hospital workplace.
(Indices subtils : élicitation qualitative des signes de tension de capacité dans le milieu hospitalier).
Article
Est Publié dans : Applied Ergonomics, vol.81 novembre 2019, 8 p., ill., bibliogr.
Grâce à leurs expériences quotidiennes en matière de soins, les infirmières acquièrent une expertise dans la reconnaissance des contraintes de capacité sur leurs lieux de travail. Par le biais d'entretiens qualitatifs, des infirmières expérimentées identifient les changements d'activité courants et les stratégies de travail adaptatives qui peuvent signaler un déséquilibre entre la demande des patients et l'offre de services au chevet des patients (i.e. comportements d'aide des infirmières en fonction de l'affectation des patients, l'augmentation du volume d'appels des infirmières depuis les chambres des patients et la diminution de la présence du personnel au poste des infirmières). Les stratégies de travail adaptatives englobent les mesures prises pour recruter des ressources, déplacer le travail dans le temps, réduire les exigences du travail ou la rigueur de l'exécution de la tâche. La connaissance qu'ont les infirmières des signes perceptibles de pression constitue une base pour l'exploration et le développement futurs d'indicateurs en temps réel de la pression sur la capacité dans les systèmes de travail hospitalier.
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