Dossier spécial. Les incivilités au travail.
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Est Publié dans : Agir magazine, vol. n°91, novembre-décembre 2020, pp.30-38, ill.
En constante augmentation, les incivilités sont l’expression d’un manque de civisme, dans la vie quotidienne comme au travail. Un phénomène parfois méconnu dans la sphère professionnelle, qui est pourtant une source de risques sévères pour le salarié et l’entreprise toute entière. En 2017, le cabinet Eléas a réalisé une enquête montrant que 42 % des salariés se disent exposés aux incivilités. Il faut distinguer les incivilités liées au contact avec du public et les incivilités internes à l’entreprise. Les risques pour les salariés sont à la fois des risques physiques, des risques psychologiques, des risques organisationnels et des risques économiques. Des mesures de prévention doivent être mises en place concernant l’organisation du travail, le management et la formation des salariés sur les conduites à tenir quand un cas d’incivilité se présente.
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