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Analyse intersectorielle des activités de planification : enseignements et perspectives issus d’une démarche ergonomique.
Etude et rapport | NS 366
Edition : Paris, Institut national de recherche et de sécurité (INRS), avril 2019, 65 p., ill., bibliogr.
L’activité de planification consiste à organiser dans le temps la réalisation de différentes tâches, par différents opérateurs, en tenant compte de l’ensemble des ressources et des contraintes existant dans le système de travail. Rendre la planification plus efficiente contribuerait à optimiser le niveau de performance ainsi que celui de la sécurité et de la santé des opérateurs. Lorsque la planification de l’activité des opérateurs est inappropriée, ces derniers vont devoir gérer, dans l’urgence, des contraintes supplémentaires à celles inhérentes à leur métier. Gérer une situation dans l’urgence et dans un environnement de tension conduit les opérateurs à moins se protéger et est souvent associé à des augmentations des risques d’accident. Dès lors, s’intéresser à l’activité des opérateurs en charge de la planification prend tout son sens et apparaît comme une étape incontournable dans un contexte de compréhension des déterminants de la santé et de la sécurité des opérateurs. Le présent rapport retrace une démarche d’analyse comparative entre le secteur des Services de soins infirmiers à domicile (SSIAD) et le Transport routier de marchandises (TRM). Dans le cadre d’une approche de prévention systémique, l’analyse porte sur les processus cognitifs mis en jeu lors des activités de planification et de gestion de l’incertitude. A partir des résultats obtenus, des modèles théoriques et des perspectives de recherche sont proposés.
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