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The effects of interruptions in work activity : field and laboratory results.
(Effets des interruptions sur l'activité professionnelle : résultats des études de terrain et de laboratoire).
Article
Publié dans : Applied Ergonomics, Royaume-Uni, vol. 31, n° 5, octobre 2000, pp. 537-543, ill., bibliogr. (En anglais)
Les interruptions de l'activité principale sont considérées comme un facteur qui aggrave la charge de travail, génère le stress et altère le bien-être psychologique. Une étude a été menée sur le terrain dans un service de vente par correspondance où les opérateurs assuraient un accueil téléphonique de la clientèle tout en saisissant les données sur ordinateur. Une autre étude menée au laboratoire a eu pour objectif d'analyser les effets de plusieurs facteurs sur la relation performance-temps et de clarifier les mécanismes psychologiques qui incitaient l'opérateur à privilégier l'une ou l'autre tâche. Les résultats des deux études montrent que c'est notamment la contrainte temporelle qui affecte de façon significative la performance, multiplie le nombre d'erreurs et compromet le bon début du passage à la seconde tâche. Des conseils sont dispensés pour améliorer la conception matérielle et organisationnelle.
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