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Comment éviter la surcharge informationnelle.
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Publié dans : Epure, n° 65, janvier 2000, pp. 29-44, ill., bibliogr.
Augmenter la productivité et la qualité passe par une meilleure ingénierie du tertiaire. A EDF, la division R&D travaille à améliorer l'utilisation des nouvelles technologies d'information et de communication dans l'organisation du travail quotidien. Quand l'organisation est débordée par l'information, c'est le COS (Cognitive Overflow Syndrome). Ce service essaye de construire progressivement de nouveaux environnements de travail physiques et virtuels mieux adaptés, en collaboration avec les agents et à partir de l'analyse de leurs problèmes. Le "rangepile" est un exemple de solution low tech qui soulage les utilisateurs.
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