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Patient verbal abuse, emotional exhaustion, and affective commitment among healthcare workers : a moderated mediation model of peer support.
(Abus verbal du patient, épuisement émotionnel et attachement affectif entre les travailleurs de santé : un modèle de médiation modéré du soutien des pairs).
Article
Publié dans : Travail humain, vol. 81, n° 4, octobre 2018, pp. 307-329, ill., bibliogr. (En anglais)
Au cours de la dernière décennie, la violence des patients contre les travailleurs hospitaliers a été reconnue comme un risque professionnel émergent avec des effets négatifs tant au niveau individuel qu’organisationnel. L’objectif de la présente étude était d’examiner le rôle médiateur de l’épuisement émotionnel sur la relation entre la violence verbale du patient et l’attachement affectif de l’unité chez un échantillon de travailleurs de la santé. En outre, il a été examiné si le soutien par les pairs était un modérateur sur l’effet de médiation. A l’aide des données d’enquête de 870 travailleurs de la santé, les résultats ont indiqué qu’il n’y avait pas d’effet direct significatif de la violence des patients sur l’attachement affectif de l’unité après le contrôle de l’épuisement émotionnel. Le test de l’effet indirect conditionnel a montré que l’épuisement émotionnel influait sur la relation entre la violence des patients et l’attachement affectif de l’unité à la fois au niveau élevé et faible du soutien par les pairs. En particulier, les résultats ont montré que plus le soutien par les pairs est fort, plus la relation entre la violence des patients et l’épuisement émotionnel est forte. Enfin, les tests de modération ont également montré que moins les pairs font preuve de soutien, plus fort sera l’effet négatif de l’épuisement émotionnel sur l’attachement affectif à l’unité. Plusieurs implications pour la recherche et la politique sont discutées à partir des résultats.