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Violence et incivilité des usagers en bibliothèque municipale : perceptions, causes, solutions. Mémoire d'études pour l'obtention du diplôme de conservateur de bibliothèque.
Etude et rapport
Edition : Ecole nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques (ENSSIB, 17-21 boulevard du 11 novembre 1918, 69623 Villeurbanne Cedex), 2015, 85 p., bibliogr.
Dans les bibliothèques publiques, il arrive de façon ponctuelle ou récurrente que le personnel et une partie du public ressentent comme violents des actes ou attitudes de certains usagers. Des solutions ou des démarches de prévention sont parfois mises en oeuvre, mais la littérature professionnelle sur le sujet est extrêmement pauvre. Ce mémoire a pour objectif d’examiner la manière dont les agents et les usagers sont concernés et affectés par cette violence, mais également d’en comprendre les causes et d’étudier les actions mises en oeuvre par les établissements pour prévenir ou gérer les incidents.