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Les cadres surchargés par leurs emails : déploiement de l’activité et expérience vécue.
Article
Publié dans : Activités, vol. 13, n° 1, octobre 2016, 29 p., ill., bibliogr.
L’article vise à comprendre les caractéristiques de l’activité de gestion des emails et les expériences vécues par les cadres s’estimant surchargés par leurs emails. Une triangulation des méthodes a été mise en place pour parvenir à éclairer différents points de vue de l’activité. Des journées d’observation, des journaux de bord, des entretiens et un questionnaire ont été utilisés auprès de deux panels de cadres surchargés volontaires. L’article s’appuie sur la description détaillée de 4 cas de cadres particulièrement débordés par leurs emails, aux procédures de gestion et de régulation des emails différents. Les résultats décrivent les contextes socio-professionnels de ces salariés, le phénomène de gestion continue des emails leur permettant de tenter de faire face à l’explosion d’emails, mais aussi les effets délétères sur leur santé et efficacité au travail. Il souligne les spécificités des phases de lecture, classement, rédaction d’emails, coûteuses cognitivement et émotionnellement pour ces cadres surchargés. L’identification d’emails posant problèmes et les émotions négatives associées sont apparues comme l’une des originalités de l’étude, marquant à nouveau le manque de repères et de règles communes aux usages hétérogènes du média. Enfin, des recommandations permettent de discuter des perspectives à donner à la messagerie électronique.