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Patients’ characteristics and healthcare providers’ perceived workload in French hospital emergency wards.
(Caractéristiques des patients et charge de travail perçue par les soignants dans les services d'urgences en France).
Article
Publié dans : International Journal of Occupational Safety and Ergonomics, Pologne, vol. 20, n° 4, 2014, pp. 551-559, ill., bibliogr. (En anglais)
L’objectif de cette étude est de mieux comprendre la façon dont les caractéristiques des patients peuvent augmenter la charge de travail perçue par les soignants. Les caractéristiques et la dépendance des patients, mais aussi la complexité technique et relationnelle des soins semblent augmenter la charge de travail perçue par les soignants. Les facteurs les plus contributifs des variations de charge de travail perçue sont les comportements agités des patients, les difficultés de communication liées au handicap et le manque d’hygiène. La charge de travail étant multidimensionnelle, cette étude cherche à comprendre quelles dimensions peuvent être affectées par les caractéristiques des patients. Les résultats montrent que la charge physique, les frustrations et les efforts sont les dimensions les plus touchées par les caractéristiques et les comportements des patients.