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Adaptation de l’ergonomie prospective aux systèmes à longue durée de vie.
Article
Publié dans : Travail humain, vol. 77, n° 3, juillet 2014, pp. 257-280, ill., bibliogr.
L’ergonomie prospective dont l’objectif est d’anticiper les besoins et activités des humains dans le but de créer de nouveaux artefacts, complète les concepts, méthodes et outils de l’ergonomie corrective et de l’ergonomie préventive pour répondre aux enjeux actuels des artefacts innovants et des nouveaux usages qui peuvent en être faits. Les auteurs articulent l’ergonomie prospective avec la prospective au sens traditionnel du terme, en exploitant les méthodes des scénarios et l’activité de veille et en mettant en oeuvre le persona. Ils les intègrent au processus d’appropriation dans une démarche de conception itérative, à la fois conception pour et par l’appropriation. La conception pour l’appropriation consiste à offrir un ensemble de possibilités aux opérateurs afin qu’ils adaptent et adoptent les artefacts technologiques mis à leur disposition pour réaliser les missions et activités qui sont les leurs. La conception par l’appropriation s’appuie sur le retour d’expérience de l’usage routinier des technologies par les opérateurs après adaptation et appropriation, complétée des résultats de l’activité de veille. Cette démarche crée des évolutions dans les activités et méthodes mises en oeuvre par les ergonomes. Ils sont amenés, entre autres, à contribuer à l’élaboration des scénarios dans une perspective prospective, à identifier les caractéristiques des opérateurs qui évoluent au cours du temps et sur lesquels appliquer l’activité de veille. Cette démarche a aussi des impacts sur l’architecture du système et sur les processus d’ingénierie.
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