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Quand le téléphone portable s’immisce au travail : effets des interruptions sur le travail collectif.
Extrait de : Innovation et travail : sens et valeurs du changement. 3. Les désordres de l’innovation sur le travail. 47e Congrès de la Société d’ergonomie de langue française (SELF). Lyon, 5-7 septembre 2012.
Acte congres
Edition : Edition du Groupe d'ergonomie de la région Rhône-Alpes (GERRA, Secrétariat, 177 ter avenue Félix Faure, 69003 Lyon), 2012, 96 p., pp. 78-84, bibliogr.
La dépendance aux moyens de télécommunication entraîne des adaptations des pratiques individuelles et collectives au travail pouvant favoriser des comportements suscitant des risques jusqu’alors ignorés. Cette pré-étude, conduite au bloc opératoire, porte sur les interruptions et les comportements que celles-ci entraînent au niveau individuel, en se centrant sur le poste de l’anesthésiste, et au niveau collectif. Dans cette situation, de nombreuses interruptions téléphoniques ont été relevées. Si certaines d’entre elles apportent des informations utiles à l’activité, la majorité reste non pertinente par rapport à la situation de travail. L’analyse de leur gestion indique toutefois un effet positif sur l’intérêt au travail, mais aussi une possible surcharge cognitive des opérateurs, une évaluation incomplète de la situation et des décisions de délégation basées sur la confiance sans en mesurer les prérequis et les conséquences. Ces effets conduisent les auteurs à proposer quelques recommandations pour fiabiliser la gestion collective des interruptions téléphoniques.
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