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Prévenir les comportements agressifs de la clientèle : une approche intégrée.
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Publié dans : Objectif prévention, Canada, vol. 36, n° 2, mai 2013, pp. 21-23, ill., bibliogr.
Cet article rapporte l'expérience menée au Centre hospitalier de St. Mary au Québec pour prévenir et gérer les comportements agressifs subis par le personnel et ainsi améliorer la sécurité et la qualité des soins. Un comité de prévention et gestion de violence spécifique au programme de santé mentale a été mis en place dès 1995 avec pour indicateurs de suivi le volume de patients total et par diagnostic à l'urgence psychiatrique, à l'unité d'admission et en clinique externe, mais aussi des patients du tribunal administratif, les traitements et les placements autorisés, les gardes en établissements, etc. Les auteurs constatent que les diverses stratégies organisationnelles, structurelles et professionnelles introduites ont permis de développer une culture de sécurité parmi le personnel. Depuis 2007, le recours à des agences privées pour la surveillance des patients a diminué.