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Organisation du travail à l’hôpital : comprendre l’articulation des temporalités pour agir sur la transformation des situations de travail.
Extrait de : Ergonomie et organisation du travail. 44e Congrès de la Société d’ergonomie de langue française (SELF). Toulouse, 22-24 septembre 2009.
Acte congres
Edition : Société d'ergonomie de langue française (SELF, Maison de la Recherche, Université Toulouse Le Mirail, 5 allée Antonio Machado, 31058 Toulouse Cedex 9), 2009, 630 p., pp. 183-190, bibliogr.
Dans cette étude, les organisations hospitalières sont considérées du point de vue de la multiplicité des temporalités d’acteurs qui y coexistent. A partir de plusieurs interventions présentées dans la communication, les auteurs soulignent les effets de la confrontation des temporalités sur le travail d’agents exerçant au sein des services de soins. Ainsi, les temporalités des acteurs extérieurs aux services de soins (restauration, blanchisserie, etc.), d’acteurs internes (médecins) et des patients influencent de façon déterminante le travail du personnel infirmier et des aides-soignantes. Ces effets se traduisent notamment par une intensification du travail qui, couplée à des exigences physiques et/ou psychiques, entraine une fragilisation de la santé des personnels et une dégradation de la qualité des services. Pour comprendre et transformer de façon performante le travail d’agents travaillant dans des services hospitaliers, il est donc indispensable d’identifier ces multiples temporalités, de mettre en évidence leurs articulations et contradictions et d’être en mesure de convoquer les organisations et temporalités des autres acteurs du système, au-delà du service concerné, dans une réflexion macroscopique autour des situations de travail.
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