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Can employees be emotionally drained by witnessing unpleasant interactions between coworkers ? A diary study of induced emotion regulation.
(Les salariés peuvent-ils être émotionnellement épuisés d’assister à des relations conflictuelles entre collègues ? Etude de la régulation des émotions qui en découlent).
Article
Publié dans : Work and Stress, Royaume-Uni, vol. 26, n° 2, avril-juin 2012, pp. 112-129, ill., bibliogr. (En anglais)
L’objectif de cette étude est d’examiner si les salariés peuvent éprouver un épuisement émotionnel lorsqu’ils sont témoins de relations conflictuelles entre collègues. Cette étude menée auprès d’un échantillon de salariés travaillant dans un hôpital britannique (infirmières, médecins, spécialistes, personnels administratifs) a été réalisée grâce à une méthode dans laquelle les participants ont enregistré leurs réactions à propos de plus de 1000 relations interpersonnelles entre collègues sur 15 jours de travail. Les analyses montrent que les salariés se sentent davantage épuisés émotionnellement après avoir assisté à une interaction désagréable entre collègues. Les salariés se sentent encore davantage épuisés émotionnellement lorsqu’ils se placent du côté de la victime et lorsqu’ils sont directement témoins de la scène. Cet effet sur les témoins de relations conflictuelles peut avoir non seulement un effet négatif sur l’individu, mais peut également s'étendre à l'organisation.
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