0 avis
Checkout cashier work and counter design. Video movement analysis, musculoskeletal disorders and customer interaction.
(Travail du personnel des caisses et conception du poste de travail. Analyse des mouvements par des enregistrements vidéo, troubles musculosquelettiques et échanges avec les clients).
Article
Publié dans : International Journal of Industrial Ergonomics, Pays-Bas, vol. 41, n° 3, mai 2011, pp. 201-207, ill., bibliogr. (En anglais)
Cette étude a pour but d’analyser les mouvements des caissiers à leur poste de travail pendant le contact avec la clientèle ainsi que la prévalence du stress et des troubles musculosquelettiques (TMS). Le travail de 6 caissiers du même magasin a fait l’objet d’enregistrements vidéo pendant une journée de travail, et 50 caissiers de 7 magasins différents ont répondu à un questionnaire. Les données recueillies par vidéos ont permis d’analyser l’activité des caissiers, leurs gestes et échanges avec les clients, ainsi que la conception du poste. Les questionnaires ont fourni les informations relatives au stress et aux TMS. Les résultats des enregistrements montrent que 76 % d’articles sont retournés et orientés manuellement. La plupart de ces gestes peut être évitée par un meilleur ajustement du scanner et un positionnement correct du lecteur de code-barres. Les résultats des questionnaires révèlent une forte prévalence des TMS et un haut niveau de stress dû notamment au contact avec les clients. Une mauvaise conception du système informatique du poste d’encaissement et d’autres équipements techniques représente une autre source de stress.
Suggestions
Du même auteur
