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Du manuel qualité au manuel de management : l'outil stratégique.
3e édition.
Livre
Edition : Association française de normalisation (AFNOR, 11 rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex), 2007, 307 p., ill.
Le manuel qualité est passé d'un document interne décrivant l'organisation de l'entreprise, à un véritable outil stratégique de progrès pour mettre en oeuvre une démarche globale de management. L'intégration des dimensions environnement et sécurité au travail dans l'entreprise ont contribué à son évolution. La maîtrise des objectifs et des contraintes du manuel de management est nécessaire afin de préserver non seulement l'organisation interne mais aussi les fonctions économiques et financières des organismes. En s'appuyant sur de nombreux exemples, cet ouvrage donne des conseils clairs et pragmatiques pour le choix de la structure et du contenu du manuel et expose clairement les principes généraux du management de la qualité.